Terugbetalingsbeleid

Probeer je Earthle-product thuis en meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan. Stuur je bestelnummer naar info@earthle.nl. We sturen je het retouradres en leggen uit hoe je je product terugstuurt.

Zo stuur je iets terug

Meld je retour bij ons aan per e-mail via info@earthle.nl. Zet je bestelnummer erbij en laat weten wat je terugstuurt; een duidelijke mededeling is genoeg. Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres.

Nadat je je hebt aangemeld heb je nog veertien dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.

Uitproberen mag

Je wettelijke herroepingsrecht geldt gedurende de eerste 14 dagen na ontvangst. Binnen die termijn mag je het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Wassen en de originele verpakking zijn geen voorwaarden voor wettelijke herroeping. Voor de extra Earthle-proefperiode lees je hieronder hoe je het product klaarmaakt voor retour.

Heb je het langer gebruikt dan nodig was om dat te beoordelen, bijvoorbeeld een paar weken erop geslapen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Het retourklaar maken

Textiel — lakens, hoeslakens, kussenslopen, dekbedovertrekken en dekens — was je voordat je het terugstuurt, ook als je het maar één nacht hebt gebruikt. Op 40 graden in de machine, zonder bleekmiddel en zonder wasverzachter. Zitten er vlekken in, dan mag er een wasje op 60. Wasverzachter laat een laagje op de vezels achter en dat gaat ten koste van de geleiding, dus die laat je weg. Drogen doe je aan de lijn of op een laag standje.

Matten — de slaapmat, de bureaumat en de yogamat — neem je af met een vochtige doek. Meer is niet nodig.

Vouw het daarna terug in de originele verpakking, zodat het er weer uitziet als nieuw, met de kabel en de stekker erbij. De verzenddoos eromheen mag een andere zijn; het gaat om de verpakking van het product zelf.

De retourzending

Je regelt de retourzending zelf, met de vervoerder die jou het beste uitkomt. Tot het pakket bij ons binnen is ben je er zelf verantwoordelijk voor, dus kies een methode met track en trace en bewaar je verzendbewijs. Dat is je zekerheid als er onderweg iets misgaat.

Doe je dat liever niet zelf, dan regelen wij een retourlabel voor je. Je hoeft het pakket dan alleen nog af te geven. De kosten van dat label trekken we af van je terugbetaling, dus je hoeft niets voor te schieten. Vraag er even naar als je je retour aanmeldt.

Hoe je het ook doet, de kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Verder betaal je niets.

Je geld terug

Zodra je retour goed bij ons binnen is, storten we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.

We betalen binnen veertien dagen na je aanmelding terug. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Het geld gaat terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders met ons afspreekt. Je betaalt daar niets voor.

Zie je het bedrag na een week nog niet staan, kijk dan eerst op je rekeningafschrift en vraag het na bij je bank; die heeft soms een paar werkdagen nodig. Is het daarna nog steeds niet binnen, mail ons dan op info@earthle.nl en we zoeken het uit.

Iets kapot of verkeerd geleverd

Dat is geen retour maar garantie, en dat werkt anders. Stuur ons een mail met een foto en je bestelnummer. We repareren het, sturen een nieuw product of betalen terug, en de verzendkosten zijn dan voor ons. Je hoeft het in dat geval ook niet te wassen. Dit staat los van je bedenktijd en geldt ook na die dertig dagen. Hoe lang, hangt af van wat je van het product mag verwachten; dat lees je in onze algemene voorwaarden.

Omruilen

Wil je een andere maat of een ander product, meld het dan aan als retour en plaats een nieuwe bestelling. Zo gaat het het snelst, want dan hoef je niet te wachten tot je pakket bij ons binnen is.