Politique de remboursement
Essaie ton produit Earthle chez toi et demande ton retour dans les 30 jours suivant la réception. Écris à info@earthle.nl avec ton numéro de commande. Nous t’enverrons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Comment renvoyer un article
Signalez-nous votre retour par e-mail à info@earthle.nl. Indiquez votre numéro de commande et précisez ce que vous renvoyez ; une déclaration claire suffit. Vous recevrez de notre part une confirmation avec l'adresse de retour.
Après cette déclaration, vous avez encore quatorze jours pour expédier effectivement le colis.
Essayer est permis
Tu disposes d’un droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours suivant la réception. Tu peux déballer et examiner le produit comme en magasin. Le lavage et l’emballage d’origine ne conditionnent pas ce droit. Pour l’essai prolongé Earthle, consulte les instructions de retour ci-dessous.
Si vous l'avez utilisé plus longtemps qu'il n'était nécessaire pour en juger, par exemple en dormant dessus quelques semaines, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.
Préparer le retour
Le textile — draps, draps-housses, taies d'oreiller, housses de couette et couvertures — se lave avant d'être renvoyé, même si vous ne l'avez utilisé qu'une nuit. À 40 degrés en machine, sans javel et sans adoucissant. En cas de taches, un lavage à 60 est possible. L'adoucissant laisse une pellicule sur les fibres, au détriment de la conductivité : il vaut mieux s'en passer. Séchage à l'air libre ou à basse température.
Les tapis — tapis de lit, tapis de bureau et tapis de yoga — s'essuient avec un chiffon humide. Rien de plus n'est nécessaire.
Repliez ensuite le produit dans son emballage d'origine, de façon à ce qu'il ait de nouveau l'air neuf, avec le câble et la fiche. Le carton d'expédition autour peut être différent ; c'est l'emballage du produit lui-même qui compte.
L'expédition retour
Vous organisez le retour vous-même, avec le transporteur qui vous convient le mieux. Jusqu'à ce que le colis nous parvienne, vous en êtes responsable : choisissez donc un mode avec suivi et conservez votre preuve de dépôt. C'est votre sécurité si quelque chose se passe mal en route.
Si vous préférez ne pas vous en charger, nous vous procurons une étiquette de retour. Il ne vous reste alors qu'à déposer le colis. Nous déduisons le coût de cette étiquette de votre remboursement, vous n'avancez donc rien. Demandez-la simplement au moment de déclarer votre retour.
Quelle que soit la formule, les frais du renvoi sont à votre charge. En dehors de cela, vous ne payez rien.
Votre remboursement
Dès que votre retour nous parvient en bon état, nous vous remboursons la totalité du montant d'achat, y compris les frais d'expédition payés à la commande.
Nous remboursons dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir expédié. L'argent revient par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire avec nous. Cela ne vous coûte rien.
Si le montant n'apparaît pas après une semaine, vérifiez d'abord votre relevé bancaire et renseignez-vous auprès de votre banque ; il lui faut parfois quelques jours ouvrés. Si vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à info@earthle.nl et nous chercherons.
Article cassé ou erreur de livraison
Il ne s'agit pas d'un retour mais de la garantie, et cela fonctionne autrement. Envoyez-nous un e-mail avec une photo et votre numéro de commande. Nous réparons, expédions un nouveau produit ou remboursons, et les frais d'expédition sont alors pour nous. Dans ce cas, vous n'avez pas non plus à le laver. C'est indépendant de votre délai de rétractation et cela vaut aussi après ces trente jours. Pour combien de temps dépend de ce que vous pouvez attendre du produit ; vous le lisez dans nos conditions générales.
Échanges
Si vous voulez une autre taille ou un autre produit, déclarez-le en retour et passez une nouvelle commande. C'est le plus rapide, car vous n'avez pas à attendre que votre colis nous parvienne.