Terugbetalingsbeleid
Je hebt dertig dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Past het niet, bevalt het niet of heb je je bedacht: je mag het terugsturen zonder een reden op te geven. De wet schrijft veertien dagen voor, wij geven je er dertig.
Zo stuur je iets terug
Meld je retour aan in ons retourportaal en volg de stappen. Je kunt het ook per e-mail doen via info@earthle.nl; een duidelijke mededeling is genoeg.
Nadat je je hebt aangemeld heb je nog veertien dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.
Uitproberen mag
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Een laken uitvouwen en op je matras leggen om te zien of het past, hoort daarbij. Je hoeft de verpakking dus niet ongeopend te laten.
Heb je het langer gebruikt dan nodig was om dat te beoordelen, bijvoorbeeld een paar weken erop geslapen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Het retourklaar maken
Een volgende klant moet het product krijgen zoals jij het kreeg. Dat scheelt ons werk en jou gedoe, dus we vragen je om het even op te knappen voordat het de deur uit gaat.
Textiel — lakens, hoeslakens, kussenslopen, dekbedovertrekken en dekens — was je voordat je het terugstuurt, ook als je het maar één nacht hebt gebruikt. Op 40 graden in de machine, zonder bleekmiddel en zonder wasverzachter. Zitten er vlekken in, dan mag er een wasje op 60. Wasverzachter laat een laagje op de vezels achter en dat gaat ten koste van de geleiding, dus die laat je weg. Drogen doe je aan de lijn of op een laag standje.
Matten — de slaapmat, de bureaumat en de yogamat — neem je af met een vochtige doek. Meer is niet nodig.
Vouw het daarna terug in de originele verpakking, zodat het er weer uitziet als nieuw, met de kabel en de stekker erbij. De verzenddoos eromheen mag een andere zijn; het gaat om de verpakking van het product zelf.
Komt een artikel ongewassen of zichtbaar gebruikt terug, dan kunnen we het niet opnieuw verkopen en mogen we de waardevermindering in mindering brengen. Met een wasbeurt voorkom je dat.
De retourzending
Je regelt de retourzending zelf, met de vervoerder die jou het beste uitkomt. Tot het pakket bij ons binnen is ben je er zelf verantwoordelijk voor, dus kies een methode met track en trace en bewaar je verzendbewijs. Dat is je zekerheid als er onderweg iets misgaat.
Doe je dat liever niet zelf, dan regelen wij een retourlabel voor je. Je hoeft het pakket dan alleen nog af te geven. De kosten van dat label trekken we af van je terugbetaling, dus je hoeft niets voor te schieten. Vraag er even naar als je je retour aanmeldt.
Hoe je het ook doet, de kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Verder betaal je niets.
Je geld terug
Zodra je retour goed bij ons binnen is, storten we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.
We betalen binnen veertien dagen na je aanmelding terug. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Het geld gaat terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders met ons afspreekt. Je betaalt daar niets voor.
Zie je het bedrag na een week nog niet staan, kijk dan eerst op je rekeningafschrift en vraag het na bij je bank; die heeft soms een paar werkdagen nodig. Is het daarna nog steeds niet binnen, mail ons dan op info@earthle.nl en we zoeken het uit.
Iets kapot of verkeerd geleverd
Dat is geen retour maar garantie, en dat werkt anders. Stuur ons een mail met een foto en je bestelnummer. We repareren het, sturen een nieuw product of betalen terug, en de verzendkosten zijn dan voor ons. Je hoeft het in dat geval ook niet te wassen. Dit staat los van je bedenktijd en geldt ook na die dertig dagen. Hoe lang, hangt af van wat je van het product mag verwachten; dat lees je in onze algemene voorwaarden.
Omruilen
Wil je een andere maat of een ander product, meld het dan aan als retour en plaats een nieuwe bestelling. Zo gaat het het snelst, want dan hoef je niet te wachten tot je pakket bij ons binnen is.